Refund policy
سياسة الاسترجاع والاسترداد
آخر تحديث: 21 يونيو 2026
في ScrewPhone، نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة من إكسسوارات الهواتف المحمولة وقطع الغيار والسماعات والشواحن والكابلات والواقيات وغيرها من المنتجات الإلكترونية. وتأتي هذه السياسة امتثالاً لأحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.
أولاً: حق الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب بشرط توافر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام.
- ألا يكون المنتج قد تعرض للتركيب أو التلف أو التعديل.
- توافر العبوة الأصلية وجميع الملحقات والفاتورة.
ثانياً: المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
يحق للعميل طلب استبدال أو استرداد قيمة المنتج خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام في الحالات الآتية:
- وجود عيب تصنيع.
- استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- تعرض المنتج للتلف أثناء الشحن.
يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب وإرسال:
- رقم الطلب.
- وصف المشكلة.
- صور واضحة للمنتج والتغليف.
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع المنتجات التالية إلا في حالة وجود عيب مصنعي:
- السماعات التي تم فتح عبواتها لأسباب صحية.
- لاصقات حماية الشاشة بعد تركيبها.
- المنتجات المصنعة أو المطلوبة خصيصاً للعميل.
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ أو السوائل أو الصدمات أو محاولات الإصلاح غير المعتمدة.
رابعاً: آلية استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الإرجاع، سيتم رد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء.
قد تستغرق عملية استرداد الأموال من 7 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
لا يتم استرداد رسوم الشحن إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من جانبنا أو وجود عيب في المنتج.
خامساً: تكاليف الشحن
في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، تتحمل ScrewPhone تكاليف الشحن.
أما في حالة رغبة العميل في الإرجاع دون وجود خطأ أو عيب، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن.
التواصل معنا
البريد الإلكتروني: